{Граница}	–	внешний поставщик или потребитель стрелки. Находится за рамками моделируемой системы. Название не детализируется в случаях однозначного понимания читателями диаграммы или в случаях неоднозначности.
{Туннель}	–	поставщик или потребитель стрелки. Название не детализируется в случаях однозначного понимания читателями диаграммы.
Бизнес-процесс	–	последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации (далее Процесс).
Владелец процесса	–	должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.
Входы бизнес-процесса	–	ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.
Выходы бизнес-процесса	–	объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.
Исполнитель процесса	–	подразделение или должность сотрудника, выполняющего процесс.
Механизмы бизнес- процесса	–	ресурсы (технологические, трудовые), используемые для выполнения процесса, целиком не потребляющиеся при выполнении одной итерации процесса.
Организационная структура управления	–	совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений (далее Организационная структура).
Подпроцесс	–	бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего процесса.
Процедура	–	бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) операций (функций).
Управление бизнес- процесса	–	управляющие воздействия, регламентирующие выполнение процесса.

1. Общие положения

Настоящий документ является регламентом бизнес-процесса «A2.1 Привлечение клиентов» ООО «ИнТехПроект» и разработан в целях:

- Формирования единых правил и требований к организации процесса.

- Установления ответственности за результат процесса.

- Унификации и стандартизации документооборота.

1.1. Цели процесса

Выполнение процесса «A2.1 Привлечение клиентов» направлено на достижение следующих целей компании:

- Привлечение клиентов

- Увеличение количества клиентов

1.2. Владелец процесса

Владельцем процесса является:

- Начальник отдела продаж (Отдел продаж)

1.3. Исполнители процесса

Субъекты, выполняющие процесс:

- Отдел продаж

1.4. Результат процесса

Основным результатом процесса является привлеченные клиенты.

1.5. Документация процесса

Выполнение процесса «Привлечение клиентов» регламентируется следующей плановой или нормативно-методической документацией:

- Платежный бюджет

- Стратегия развития

2. Взаимодействие с другими процессами и внешней средой

При выполнении процесса «A2.1 Привлечение клиентов» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам:

2.1. Взаимодействие по Входу

№	Вход	Объекты	Поступает от
№	Вход	Объекты	Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Потенциальные клиенты			{Граница}

2.2. Взаимодействие по Выходу

№	Выход	Объекты	Передается
№	Выход	Объекты	Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Привлеченные клиенты		Отдел продаж	A2.2 Определение потребностей клиентов

2.3. Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
№	Вход	Объекты	Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Платежный бюджет	Платежный бюджет	Бухгалтерия	A7.4 Формирование платежного бюджета
2.	Стратегия развития	Стратегия развития	Начальник отдела продаж	A1.3 Разработка долгосрочного плана развития

№	Показатель	Единица измерения
1.	Затраты на привлечение клиентов	Тысячи рублей
2.	Затраты на привлечение одного клиента	Рубли
3.	Количество привлеченных клиентов	Штуки