Цель «Повышение удовлетворенности клиентов»

Отчет

 

Период: с 01.01.2020 по 31.12.2020

Перспектива стратегической карты: Клиенты

Оценки достижения цели

Статус

Период

Оценка достижения

Индикатор

Январь 2020

66,667%

Февраль 2020

75%

Март 2020

100%

Апрель 2020

83,333%

Май 2020

58,333%

Июнь 2020

83,333%

Июль 2020

75%

Август 2020

83,333%

Сентябрь 2020

58,333%

Октябрь 2020

108,333%

Ноябрь 2020

100%

Декабрь 2020

91,667%

Показатели достижения цели

№

Название

Единица измерения

Целевое значение

Целевая дата

Значения за период

Статус

Период

План

Факт

Индикатор

1.

Процент недовольных клиентов

 

%

2

01.01.2022

Январь 2020

3

7

Февраль 2020

3

6

Март 2020

3

3

Апрель 2020

3

5

Май 2020

3

8

Июнь 2020

3

5

Июль 2020

3

6

Август 2020

3

5

Сентябрь 2020

3

8

Октябрь 2020

3

2

Ноябрь 2020

3

3

Декабрь 2020

3

4

Причинно-следственные связи цели

Влияет на достижение целей

№

Название

Перспектива стратегической карты

1.

Сохранение клиентской базы

Клиенты

 

Зависит от достижения целей

№

Название

Перспектива стратегической карты

1.

Повышение качества проектных работ

Внутренние бизнес-процессы

2.

Своевременное выполнение проектных работ

Внутренние бизнес-процессы

3.

Своевременное выполнение пуско-наладочных работ

Внутренние бизнес-процессы

 

 

Проекты, направленные на достижение цели

№

Название

Дата начала (факт)

Дата завершения (факт)

1.

Разработка новой методологии изучения удовлетворенности клиентов

20.01.2020