Прочее

Воспользуйтесь инструкциями из раздела, наиболее подходящего под вашу ситуацию.

Для получения ответа на вопрос необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

• Если партнером по ТП является СТУ-Софт - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте¹⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
• Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

Для получения помощи необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

• Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
• Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте⁴⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

1. Описание проблемы, в том числе последовательности действий, приводящей к ней (текст, скриншоты). В случае, если обращение связано с появлением окна ошибки на экране, приложите полный текст ошибки (из Окна ошибки окно с полным текстом ошибки вызывается по гиперссылке «Показать подробности»).
2. Ответы на следующие вопросы:
   1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
   2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
3. Информацию о системе и версии Business Studio:
   • Для веб-приложения - в правом верхнем углу страницы кликнуть по кнопке с человечком, выбрать «Настройки для всех пользователей», в открывшейся области свойств на вкладке параметров «Дополнительно» найти параметр «Системная информация» и скопировать информацию оттуда.
   • Для десктопного приложения - скопировать информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio «Помощь → Информация о системе» на компьютере, где возникает ситуация, вызвавшая вопросы.