Установка, развертывание и запуск

Воспользуйтесь инструкциями из раздела, наиболее подходящего под вашу ситуацию.

Для получения ответа на ваш вопрос рекомендуем обратиться к следующим источникам информации:

• Раздел Руководства пользователя Установка и развертывание.

Если по указанным ссылкам не удалось найти информацию по вашему вопросу, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Для получения ответа на вопрос необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. Для создания письма:

• Если партнером по ТП является СТУ-Софт - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте¹⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
• Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

1. Описание вопроса (текст, скриншоты).
2. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX .

Примечание: Значение переменной BS_DOMAIN для дальнейшего анализа и выполнения команд см. в файле .env.

Следуйте дальнейшим инструкциям:

1. Проверьте, соответствует ли оборудование системным требованиям для вашего набора лицензий (см. Системные требования)
   Если нет, то используйте компьютер, соответствующий системным требованиям.
2. Проверьте открываемый URL:
   1. Убедитесь, что пользователь открывает корректный адрес, указанный в переменной BS_DOMAIN. Возможные ошибки на этом этапе:
      • Опечатки.
      • Попытка открыть другой URL (например, при наличии нескольких стендов в организации пользователь обращается не к тому стенду).
   2. Проверьте доступность сервера, выполнив следующие команды:

      ping <BS_DOMAIN>

      curl -vk https://<BS_DOMAIN>

3. Проверьте DNS / hosts:
   1. Проверьте содержимое файла hosts:

      cat /etc/hosts

   2. Проверьте файл из комплекта поставки Business Studio по пути ./DockerCompose/hosts — там должен быть указан актуальный IP-адрес сервера и доменное имя. См. пример в статье Создание DNS-имен и сертификатов.
   3. Домен BS_DOMAIN должен резолвиться в IP-адрес сервера, на котором развёрнут Business Studio:

      nslookup <BS_DOMAIN>

4. Проверьте сертификаты и пароль в docker-compose.yml (путь к сертификатам: DockerCompose/Certificates/https/). Подробнее см. Создание DNS-имен и сертификатов.
   Имя переменной с паролем: ASPNETCORE_Kestrel__Certificates__Default__Password.
5. Попробуйте зайти на веб-стенд:
   1. через режим инкогнито;
   2. с помощью другого браузера;
   3. после очистки кэша и cookies.
6. Если ничего из вышеперечисленного не помогло:
   1. Проверьте, не описана ли ваша проблема и её решение в одной из статей раздела базы знаний Установка, развертывание и запуск.
   2. К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе проблемы в работе стороннего ПО. Рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (Google, Яндекс) или обратиться к чат-ботам нейросетей (например, Perplexity), чтобы на основе фрагментов сообщений об ошибках найти варианты их устранения.

Если после выполнения всех приведённых выше инструкций проблема не решена, то для получения помощи необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

• Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
• Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте⁴⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

1. Описание проблемы, в том числе последовательности действий, приводящей к ней (текст, скриншоты). В случае, если обращение связано с появлением окна ошибки на экране, приложите полный текст ошибки.
2. Результат проверки доступности сервера:

   curl -vk https://<BS_DOMAIN>

3. Результат проверки состояния контейнеров:

   sudo docker ps -a

4. Логи контейнеров (nginx, bs-backend, keycloak), собранные следующими командами:

   sudo docker logs nginx

   sudo docker logs bs-backend

   sudo docker logs keycloak

5. Ответы на следующие вопросы:
   1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
   2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
6. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер используемой версии программы Business Studio в формате X.X.XXXX.